En FASHION PÉREZ todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
1. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA
El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Se entiende que el producto no es conforme cuando, entre otros supuestos:
No se ajusta a la descripción, el tipo, la cantidad o la calidad indicadas en el momento de la compra.
No es apto para el uso al que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
No presenta la calidad y las características habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor puede razonablemente esperar.
No se entrega con los accesorios o instrucciones que el consumidor puede razonablemente esperar recibir.
2. PLAZO DE LA GARANTÍA
La garantía legal de conformidad tiene una duración de tres (3) años desde la entrega del producto.
Durante los dos (2) primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, corresponde al consumidor acreditar que el defecto ya existía en dicho momento.
La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los cinco (5) años desde que se manifieste la falta de conformidad.
3. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, sin coste alguno, a que el producto sea puesto en conformidad mediante:
La reparación del producto, o
La sustitución del producto por otro conforme.
El consumidor podrá elegir entre reparación y sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados para el vendedor.
Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable, ocasionen inconvenientes significativos al consumidor o la falta de conformidad persista, el consumidor podrá solicitar:
Una reducción proporcional del precio, o
La resolución del contrato, con la devolución del importe abonado.
4. GASTOS
La puesta en conformidad del producto es gratuita para el consumidor. Los gastos necesarios para que el producto sea conforme, incluidos los de envío, mano de obra y materiales, corren a cargo del vendedor.
5. CÓMO RECLAMAR LA GARANTÍA
Para reclamar la garantía legal el consumidor puede escribir a scccomercialorenzo@proton.me indicando:
Número de pedido y fecha de compra.
Descripción del producto afectado.
Descripción del defecto o falta de conformidad, acompañada de fotografías cuando sea posible.
El justificante de compra (confirmación del pedido o factura) sirve como acreditación de la fecha de entrega, por lo que se recomienda conservarlo.
6. EXCLUSIONES
La garantía legal no cubre los defectos ocasionados por:
Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones facilitadas.
Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
Daños causados por accidentes, humedad, calor o agentes externos ajenos al producto.
Faltas de conformidad que el consumidor conociera o no pudiera ignorar en el momento de la compra, cuando así se hubiera informado expresamente.
7. RELACIÓN CON EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
La garantía legal de conformidad es independiente del derecho de desistimiento de 14 días naturales, que permite devolver un producto sin necesidad de justificación. Puede consultar las condiciones en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El consumidor puede dirigir sus reclamaciones a scccomercialorenzo@proton.me. Asimismo, dispone de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, y de los organismos de consumo de su comunidad autónoma.
9. CONTACTO
Antonio Adolfo Pérez Méndez — FASHION PÉREZ DNI: 03484509D C. Estroncio 1, 001 A — 28021 Madrid, España scccomercialorenzo@proton.me
